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2026年口腔医疗管理公司会员体系建设管理制度

第一章总则

第一条为构建科学完善的会员体系，规范会员发展、服务及管理全流程，提升会员服务质量与客户忠诚度，培育稳定的客户群体，增强公司核心竞争力，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》等相关法律法规，结合口腔医疗管理公司经营特性及业务发展需求，制定本制度。

第二条本制度所称会员体系，是指公司为实现客户分层运营、精准服务而构建的包含会员等级划分、准入退出、权益配置、服务标准、关系维护、体系优化等内容的完整管理体系。

第三条本制度适用于公司各职能部门、下属口腔医疗机构、全体员工及所有会员客户，覆盖会员体系建设与运营的全流程管理活动。

第四条会员体系建设遵循以下基本原则：

（一）战略导向原则：会员体系建设需贴合公司整体发展战略，服务于业务增长与品牌提升目标；

（二）客户中心原则：以会员需求为核心，精准匹配服务资源，提升会员诊疗体验与满意度；

（三）分级分类原则：根据会员价值差异划分等级，实行差异化服务与管理，实现资源高效配置；

（四）合规保密原则：严格遵守相关法律法规，规范会员信息收集与使用，保障会员隐私安全；

（五）持续优化原则：定期收集会员反馈，跟踪行业发展动态，及时调整优化会员体系，提升体系适应性与竞争力。

第五条公司成立会员体系建设管理领导小组，由总经理担任组长，分管运营的领导担任副组长，成员包括运营部门、会员服务部门、医疗管理部门、市场部门、财务部门及各下属口腔医疗机构负责人。领导小组统筹决策会员体系建设重大事项，审定会员体系规则，监督制度落地执行。

会员服务部门是会员体系建设与运营的归口部门，负责牵头搭建会员体系框架、制定完善体系规则、组织会员服务落地、开展会员关系维护、跟踪体系运行效果；医疗管理部门负责统筹医疗服务资源，保障会员诊疗服务质量；市场部门负责会员吸纳渠道拓展与品牌推广；财务部门负责会员体系相关成本核算与费用管控；各下属口腔医疗机构负责本机构会员的日常服务、信息登记与需求收集；全体员工需配合会员体系建设相关工作，践行会员服务标准。

第二章会员等级体系设计

第六条公司会员体系实行分级管理，根据会员累计消费金额、消费频次、推荐贡献等核心指标，划分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员四个等级，各等级实行统一的准入标准与差异化的权益配置。

第七条各等级会员准入标准：

（一）普通会员：新客户通过公司线下门诊、官方微信公众号、APP等渠道成功注册并完善个人信息（姓名、联系方式、身份证号等）后，即可成为普通会员，无消费门槛要求；

（二）银卡会员：普通会员在连续12个月内，累计诊疗消费金额达到5000元及以上，或累计消费频次达到6次及以上，自动升级为银卡会员；

（三）金卡会员：银卡会员在连续12个月内，累计诊疗消费金额达到15000元及以上，或累计消费频次达到12次及以上，或成功推荐5名及以上新客户完成首次诊疗消费，自动升级为金卡会员；

（四）钻石会员：金卡会员在连续12个月内，累计诊疗消费金额达到30000元及以上，或累计消费频次达到20次及以上，或成功推荐10名及以上新客户完成首次诊疗消费，自动升级为钻石会员。

第八条会员等级有效期：各等级会员资格自升级之日起有效期为12个月，有效期届满前，会员服务部门将根据会员近12个月的消费及贡献情况进行等级重新评定，符合对应等级准入标准的可保留等级，未达标的将降级至对应符合条件的等级；普通会员资格长期有效，无有效期限制。

第九条各等级会员核心权益：

（一）普通会员权益：免费建立个人口腔健康档案、享受基础口腔健康咨询服务、消费可累计积分（具体规则参照《2026年口腔医疗管理公司会员积分管理制度》）、优先参与公司组织的公益口腔健康活动；

（二）银卡会员权益：在普通会员权益基础上，额外享受每年1次免费基础口腔检查服务、诊疗费用9.5折优惠（特价项目除外）、预约诊疗优先安排、生日当月诊疗消费双倍积分；

（三）金卡会员权益：在银卡会员权益基础上，额外享受每年1次免费超声波洗牙服务、复杂诊疗项目9折优惠（特价项目除外）、专家诊疗预约优先权、每年2次口腔健康沙龙参与资格、推荐新客户可获得额外积分奖励；

（四）钻石会员权益：在金卡会员权益基础上，额外享受每年1次免费口腔全面检查（含X光片检查）、所有诊疗项目8.5折优惠（特价项目除外）、专属诊疗服务顾问、定制个性化口腔健康管理方案、每年1次免费口腔健康护理套餐、优先参与高端口腔健康论坛。

第十条会员权益调整：会员服务部门可根据市场变化、服务成本及会员需求，适时调整各等级会员权益内容，调整后需提前15天通过公司官网、公众号、线下门诊公告等渠道公示，公示期满后正式施行。

第三章会员吸纳与准入管理

第十一条会员吸纳渠道：公司通过线下与