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2025年药店工作总结及计划

一、经营指标完成情况与市场适应能力提升

2025年，门店全年实现销售额1286万元，较2024年增长11.3%，超额完成年度目标（1200万元）；综合毛利率28.7%，同比提升1.2个百分点；客单价从89元提升至98元，会员复购率达42%，会员数量突破2.3万人，较年初增长35%。

分品类来看，处方药销售占比提升至45%（2024年为38%），主要得益于医保政策调整下处方药外流趋势的承接——通过与3家二级医院、2家社区卫生服务中心建立处方流转合作，全年承接外部处方1.8万张，对应销售额412万元，占处方药销售的40%；非药品类（保健食品、医疗器械、家用护理品）销售占比22%，其中维生素及矿物质类增长25%，家用血压计、血糖仪等健康监测设备增长30%，主要受老年群体健康管理需求及年轻消费者预防保健意识提升驱动。

线上渠道贡献显著，O2O平台（含美团、京东健康等）销售额达215万元，占比16.7%，较2024年提升5个百分点；线上订单平均配送时长从45分钟压缩至32分钟，用户评分4.8分（满分5分）。线上线下融合方面，通过“线上下单+到店自提”模式引流到店客户8000余人次，其中65%转化为会员。

二、药事服务能力与用户粘性深化

2025年以“专业服务+健康管理”为核心，重点强化三大服务模块：

1.慢病管理闭环服务：针对高血压、糖尿病等6类常见慢病，建立“建档-随访-用药指导-复诊提醒”全流程管理体系。全年累计建档3200人（其中高血压1800人，糖尿病1200人），配备2名专职药师负责跟踪，每月至少1次电话/微信随访，每季度组织1次线下健康讲座（内容涵盖用药误区、饮食调理、运动建议等）。截至年末，建档患者规范用药率从68%提升至82%，血压/血糖控制达标率从55%提升至67%，相关品类（如降压药、降糖药）复购率较非建档患者高28%。

2.精准用药指导服务：针对儿童、孕妇、老年群体等特殊用药人群，推出“一人一方”用药咨询服务。配备儿童药、孕妇禁用药等专用手册，药师主动询问患者既往病史、过敏史及联合用药情况，全年避免潜在用药风险事件47起（如老年患者同时服用抗凝药与解热镇痛药未被提醒），用户满意度调查中“用药指导专业性”评分从4.2分提升至4.6分。

3.健康检测与干预服务：引入智能健康检测设备（如便携式血脂检测仪、骨密度仪），提供免费基础检测（血压、血糖）及付费深度检测（血脂、尿酸）服务。全年检测量达2.1万人次，其中深度检测3500人次，检测后根据结果提供“饮食+运动+用药”综合建议，带动关联品类（如低钠食盐、无糖食品、关节护理产品）销售增长40%。

三、运营管理体系优化与效率提升

1.库存管理精细化：通过ERP系统升级实现“品类-效期-动销”三维管理，将商品分为A（高动销）、B（中动销）、C（低动销）三类，A类商品库存周转天数压缩至25天（2024年为32天），C类商品占比从15%降至8%；建立近效期药品预警机制（效期6个月内自动预警），全年近效期药品报损金额仅1.2万元，较2024年下降65%。

2.供应链协同强化：与5家核心供应商建立“订单预测-动态补货”合作模式，通过共享历史销售数据、促销计划，提前15天锁定供货量，缺货率从8%降至3%；针对急救药品（如硝酸甘油、速效救心丸），与供应商约定“2小时紧急配送”机制，全年完成紧急补货12次，均在2小时内送达。

3.数字化工具应用：上线会员管理系统（CRM），整合用户购药记录、健康检测数据、用药咨询历史，实现精准营销——如针对糖尿病患者推送无糖食品优惠券，针对老年用户推送冬季保暖用品提醒。全年通过精准营销触达用户4.5万人次，转化率18%，较传统促销高10个百分点；同时，利用智能排班系统根据客流高峰（如早8-10点、晚6-8点）动态调整药师与店员配比，人力成本占比从18%降至16.5%。

四、存在问题与不足

1.线上渠道转化瓶颈：O2O平台流量依赖平台推荐，自有私域流量（如企业微信社群）活跃度不足，社群用户占会员总数的15%，但月均互动率仅20%，线上订单中70%来自平台自然流量，主动引流能力较弱。

2.专业人才储备不足：全职药师仅3名（含1名执业中药师），面对日益增长的慢病管理、用药咨询需求，人均服务患者数达800人/月，工作强度大导致1名药师年内离职；新入职店员药事服务能力参差不齐，需3-6个月培训才能独立上岗。

3.药事服务深度待提升：当前慢病管理以随访和用药提醒为主，与医疗机构的联动不足（如未接入患者电子病历），无法获取更全面的诊疗数据，个性化干预方案的科学性受限；健康检测服务中，用户对检测结果的解读需求强烈，但药师缺乏临床诊断资质，部分建议仅停留在经验