2026年剧本杀运营公司顾客反馈处理管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客反馈处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店顾客反馈的收集、处理、分析与改进全流程管理，建立高效的顾客反馈闭环机制，精准解决顾客诉求，持续优化服务质量与运营管理水平，提升顾客满意度与品牌忠诚度，树立良好的行业口碑，结合剧本杀行业服务特性及公司实际经营情况，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的各类顾客反馈管理工作，涵盖顾客在消费全流程（预约咨询、到店接待、剧本体验、结算离店）中提出的各类意见、建议、投诉、表扬等反馈信息。公司运营部、门店负责人、客服