5-8新消费品牌与用户关系的演进路径.docx

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选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.知识点

第五章培育忠诚客户

5-8新消费品牌与用户关系的演进路径

不同于传统消费中品牌和消费者作为彼此独立的群体存在,越来越多的新消费品牌开始致力于不同形式的“用户共创”,如小米手机可能让核心用户群体参与到产品开发、改良,乃至整个品牌的建设中,从而塑造全新的关系,让消费者从对产品和品牌单纯感到“满意”和“惊喜”,转变为亲身参与其中,甚至与其共创,成为

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