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客户服务与管理.知识点
第三章沟通客户需求
3-10FAB法则
FAB（Feature-Advantage-Benefit，特点-优点-利益）法则，即根据客户的需求，陈述与客户需求有关的特点，并且强调这些特点给客户带来的利益和好处。
1）特点：指产品或服务的基本特性/功能。一个产品会有很多的特点，不可能全部将这些特点介绍给客户，因此应重点介绍独特的卖点（UniqueSellingProposition，USP；又称独特销售主张），从而增加竞争优势。
2）优点：从特性/功能引发出来的、具有明显便利的用途，即
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