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警务室管理制度

第一章总则

第一条为规范本单位（园区/社区/学校/企业等）警务室工作运行，明确警务室职责定位，强化安全防范与应急处置能力，维护责任区域内公共安全、治安秩序及人员财产安全，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国人民警察法》等相关法律法规及上级主管部门要求，结合本单位实际，制定本制度。

第二条本制度所称“警务室”，是本单位联合公安机关（或单位内部安保部门）设立的基层安全管理与服务机构，承担责任区域内治安防范、矛盾调解、安全巡查、应急处置、法治宣传等核心工作。

本制度适用于警务室全体工作人员（含派驻民警、辅警、单位安保人员等），覆盖警务室日常运行、业务开展、队伍管理等所有工作环节。

警务室工作坚持以下核心原则：（一）预防为主、防治结合原则，强化安全隐患排查，提前化解各类风险；（二）依法履职、规范高效原则，严格遵守法律法规，规范工作流程，提升服务与管理效能；（三）协同联动、快速响应原则，加强与单位各部门、公安机关及周边相关单位的协作，确保应急处置及时高效；（四）公开公正、服务为民原则，畅通沟通渠道，主动接受监督，提升群众安全感与满意度。

职责分工：（一）派驻民警：负责统筹警务室工作，指导开展治安防范、矛盾调解、案件处置等工作，对接公安机关落实相关警务任务；（二）辅警/安保人员：协助民警开展安全巡查、秩序维护、信息登记、应急值守等日常工作；（三）警务室负责人：负责警务室日常管理、人员调度、工作统筹及制度落实；（四）单位相关部门：配合警务室开展安全检查、法治宣传、应急演练等工作，及时反馈责任区域内安全隐患。

第二章日常值守与巡查管理

第一节日常值守

警务室实行24小时全天候值守制度，明确各时段值守人员及岗位职责，确保值守期间人员在岗在位，通讯畅通。

值守人员需严格遵守值守纪律：（一）按时到岗交接，填写《警务室值守交接记录表》，详细记录当班期间工作情况、未办结事项、设备状态等信息；（二）保持值守区域整洁有序，规范摆放警务装备及办公用品；（三）热情接待群众咨询、求助，耐心解答疑问，认真记录相关情况；（四）严禁值守期间脱岗、睡岗、饮酒、闲聊或开展与工作无关的活动。

建立值守信息上报机制，值守人员发现重大安全隐患、突发事件或超出职责范围的事项，需立即向警务室负责人及相关主管部门报告，严禁隐瞒、迟报、漏报。

第二节安全巡查

警务室制定常态化安全巡查计划，明确巡查范围、巡查频次、巡查路线及巡查重点，巡查范围覆盖责任区域内所有公共区域、重点部位（如出入口、消防通道、监控盲区、配电房、物资仓库等）。

巡查频次要求：（一）日常巡查：工作日每2小时开展一次全面巡查，非工作日每4小时开展一次全面巡查；（二）重点时段巡查：在上下班/上下学高峰、节假日、重大活动期间，增加巡查频次，强化重点部位值守；（三）专项巡查：针对恶劣天气、安全隐患整改后等情况，开展专项巡查，确保风险可控。

巡查人员需规范开展巡查工作：（一）携带必要的巡查装备（如对讲机、手电筒、执法记录仪等），按规定路线开展巡查；（二）重点排查治安隐患、消防隐患、设施损坏、人员聚集异常等情况，对发现的问题及时处置并记录；（三）填写《安全巡查记录表》，详细记录巡查时间、路线、发现问题及处置情况，巡查结束后及时归档；（四）对巡查中发现的重大安全隐患，立即设置警示标识，组织人员管控，同时上报警务室负责人及相关部门。

第三章核心业务管理

第一节治安秩序维护

警务室工作人员需主动维护责任区域内治安秩序，对发现的寻衅滋事、打架斗殴、盗窃、赌博等违法违规行为，立即予以制止，必要时移交公安机关处理；对人员聚集、交通拥堵等情况，及时疏导，防范秩序混乱引发安全事故。

规范开展外来人员、车辆管理：（一）在责任区域出入口协助开展人员、车辆核查登记，对陌生人员、外来车辆进行身份核实、事由询问，引导规范停放车辆；（二）严禁无正当理由人员、危险品运输车辆等进入限制区域，对违规进入的及时劝阻。

建立治安隐患排查治理台账，对巡查及群众反馈的治安隐患，明确整改责任、整改措施及完成时限，跟踪整改进度，确保隐患闭环管理。

第二节矛盾纠纷调解

警务室建立矛盾纠纷受理与调解机制，主动排查责任区域内各类矛盾纠纷（如邻里纠纷、劳资纠纷、消费纠纷等），及时介入调解，防范矛盾激化。

矛盾纠纷调解流程：（一）受理：对群众主动申请调解或排查发现的矛盾纠纷，详细记录纠纷双方信息、纠纷事由、诉求等内容；（二）调解：组织纠纷双方开展调解，秉持公平公正原则，耐心疏导，提出合理解决方案；（三）归档：调解成功的，签订《矛盾纠纷调解协议书》，整理相关材料归档；调解不成的，引导当事人通过法律途径解决，并做好记录。

对可能引发群体性事件的重大矛盾纠纷，调解过程中需及时向警务室负责人及上级主管部门报告，必要时请求公安机关介入处置。

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