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全面商务礼仪常识课件.pptx

精美全面商务礼仪常识一. 商务礼仪基本原则1二. 基本礼仪常识2三. 个人礼仪（待人接物）3四. 介绍礼仪4五. 握手礼仪5六. 拜访礼仪6七. 接待礼仪7商务礼仪基本原则11. 1 商务礼仪基本原则1、微笑——人生的无价之宝微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。2、相互尊重——最基本却也最重要与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。基本礼仪常识22.2 行为篇2.3 言语篇2.1 仪表篇2.1.2 仪容2.1.1 仪态仪表篇2.1.3 美发2.1.4 服饰仪态和仪容2.1.1 仪态——展示您的教养仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。2.1.2 仪容——淡妆浓抹要相宜男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。美发2.1.3 美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。注重点：⑴ 常梳洗保清洁⑵ 烫发、染发要审慎对待发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。服饰(1)遵循国际通行的“TPO”三原则：T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。(

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2020-07-11

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某某市水厂礼仪课件.pptx

0;;导入; 服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解服务本质，正确定位服务工作，确立良好的服务意识，并在良好的服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。;课程目标：;一、形象礼仪——仪表;一、形象礼仪-仪表;;;（二）着装;服装; 2、鞋袜、饰品、工号牌;二、形象礼仪——仪态;迎宾式站姿交流式站姿 ;;（二）语言;服务用语规范（详见word);（三）微笑;微笑的三种类型：一度-笑不露齿二度-微微露出几颗三度-八颗牙齿（标准） ; 微笑的好处： 1.笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户； 2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉； 3.笑使你的外表更迷人； 4.笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 5.笑能消除自卑感； 6.你的笑能感染对方也笑，制造和谐的交谈基础； 7.笑能建立准客户对你的信赖感； 8.笑能除去自己的哀伤，迅速地重建信心； 9.笑是表达爱意的捷径； 10.笑会增进活力，有益健康。 ;三种目光凝视区域亲密凝视区域双眼到前胸社交凝视区域双眼到唇心-大三角公务凝视区域双眼到额头-小三角;;（一）恭迎 ; 三声三笑三声：来有迎声、问有答声、走有送声 ; 大厅接待人员接待过程中应举止文明、姿态端正；行姿步幅适度，一般为1-1.5只脚的距离； “请”的手势应柔美流畅，简洁明快，协调大方；站姿稳重大方，优雅挺拔。 ;（二）等候区服务;;工作期间“十不准”;四、投诉的处理 ;;（二）如何应对刁蛮无理的客户;1、应付刁蛮无理客户的3S原则;2、对刁蛮无理客户的处理技巧;补偿方法;5、沟通形式对投诉效果的影响;6、「处理刁蛮客户投诉」成败关键;五、办公室礼仪;（一）办公室环境;（二）与领导相处的礼仪;（三）与同事相处的礼仪;（四）电话礼仪; 2、接电话;温馨提示：不说“不知道”，不做“包打听”，不当“顺风耳”，不做“长舌妇”。;六、维修礼仪;（一）维修人员礼仪;（二）保修流程;（三）入户维修流程;维修禁忌： 13、忘记带必要的维修工具 14、随便扔掉用户的东西，品尝用户???食品，使用用户的用品 15、坐在用户家里 16、在用户家中东张西望，乱

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2020-07-11

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增强党章意识研讨会范文.doc

　　　　篇一:《牢固树立党章意识》　　牢固树立党章意识党的十八大以来，中央反复强调要强化全党党章意识。习近平总书记指出“党章是我们立党、治党、管党的总章程，是全党最基本、最重要、最全面的行为规范。”在十八届中央纪委二次全会上，他要求“每个共产党员特别是领导干部都要牢固树立党章意识，自觉用党章规范自己的一言一行，在任何情况下都要做到政治信仰不变、政治立场不移、政治方向不偏。”这些重要论述告诉我们，党要管党，全面从严治党，首先要回归党章，牢固树立党章意识，充分唤醒党章意识。一、深刻认识树立党章意识的极端重要性　　党章意识是党员对党章的科学理解和全面贯彻执行的坚定信念，是共产主义理想、社会主义信仰和党员实践相统一的观念，包括信念宗旨意识、党和组织意识、纪律规矩意识、制度程序意识、权利义务意识等。当前，树立党章意识十分重要。　　这是我们党不断取得胜利的重要法宝。党章规定了我们党的崇高理想和严格纪律。正如邓小平同志曾经说的“为什么我们过去能在非常困难的情况下奋斗出来，战胜千难万险使革命胜利呢？就是因为我们有理想，有马克思主义信念，有共产主义信念。”他同时指出“有了理想，还要有纪律才能实现”；“一靠理想，二靠纪律才能团结起来。”正是因为党章的召唤，千百万先进分子才凝聚到党的旗帜下；正是因为党章的锤炼，我们党才从无到有、从小到大、由弱变强；正是因为我们共产党人心中有党章，遵守和贯彻党章，才取得革命、建设、改革的一个又一个胜利。在今天协调推进“四个全面”战略布局的新征程上，在复杂繁重的形势任务面前，更需要我们树立强烈的党章意识，如此方能做到党要管党、　　从严治党、依规治党，方能坚持道路自信、理论自信、制度自信，方能克服前进道路上的各种困难、风险和挑战。　　这是强化党的观念的现实需要。当前，一定程度上存在的党章党规意识薄弱，实质是党的观念淡漠、理想信念淡漠的突出表现。国际共产主义运动的曲折发展和我国革命、建设、改革发展面临的新任务、新问题，使一些人对马克思主义基本原理和共产主义伟大学说产生了疑虑，在我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段、资本主义制度将在很长时期内还有生命力的情况下，对何时能够实现共产主义感到迷惘。一些人党的理想信念淡漠了，导致党员意识、党的观念淡漠了，认真学习、严格遵守党章党规的自觉性就减少了，进而违反党纪党规，组织涣散，纪律松弛，助长不正之风和贪